Заполнение книги жалоб и предложений соц работника

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье. Это первый отзыв ручкой в книге за 2 с лишним года.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в \

Содержание:

• Книга отзывов и предложений (образец)
• Магазины освободят от книг жалоб и предложений
• Как оформить книгу отзывов и предложений
• Заполнение книги жалоб для ИП
• Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?
• «Любимое чтиво» Роспотребнадзора

Книга отзывов и предложений (образец)

Книга жалоб, она же жалобная книга либо книга отзывов и предложений — официальный документ, предназначенный для оперативного реагирования на все нарушения, имеющие место в сфере обслуживания. Следует заметить, что это один из распространенных способов защиты прав потребителей клиентов , который широко применялся в советские времена и сохранился до сего дня.

Жалобная книга — своеобразная форма взаимодействия, связи между потребителями и исполнителями. Как гласит ч. К сведению, согласно ч. Нормы, прописанные в данных Правилах, целиком и полностью распространяются на договора подряда и возмездного оказания бытовых услуг. ИП обязан по первому же требованию потребителя выдать ему книгу отзывов и предложений, оформленную надлежащим образом. Что характерно, жалобная книга в советские времена считалась документом строгого учета.

Естественно, с течением времени она видоизменялась, но на сегодня она своего предназначения не утратила. По сути, как и раньше, это документ строгой отчетности и в ней можно фиксировать разные факты, которые касаются работы персонала, качества предоставляемых услуг, реализуемого товара.

Таким образом, если ИП либо организация оказывают какие-либо услуги населению, реализует товары, то им необходимо завести книгу отзывов и предложений. К данной категории исполнителей относят, например: кафе, магазины, рестораны, салоны красоты, аптеки, медучреждения, сферу ЖКХ и др. Закон не предъявляет жестких требований к форме жалобной книги — единого типового образца для нее не предусмотрено.

Не запрещено также изготавливать ее самостоятельно. Поэтому ИП может разработать ее сам. Книга может быть любого цвета, а ее обложка может быть мягкой либо твердой. На практике в этом качестве можно использовать даже обычную тетрадь, журнал, но лучше все же приобрести стандартный типографский вариант книги в отделе канцтоваров в магазине. Найти и скачать ее можно также в интернете. Наиболее распространенным на сегодня является следующий шаблон жалобной книги.

Предложенный шаблон документа отвечает всем требованиям, подходит для всех исполнителей организаций, ИП и содержит следующие сведения:. Перечисленные сведения обязательно должны фигурировать в любой книге жалоб.

На их основе можно разработать собственный вариант, а после заказать его печать в типографии. Требования по оформлению, заполнению, выдаче книги отзывов и предложений едины для всех.

Существует ряд обязательных правил, которые никому нельзя проигнорировать и тоже нужно выполнить. ИП должен правильно оформить один экземпляр книги и хранить ее на видном для потребителей месте. Представляя ее по требованию, ИП должен также обеспечить заявителя веем необходимым: стулом, столом, ручкой. ИП обязан реагировать на все записи, сделанные потребителями в жалобной книге, будь то критика либо претензия. Причем даже на необоснованные. Таков порядок.

Принцип один: на одной стороне листа оставлен отзыв, а на другой — дан на него адекватный ответ ИП. Примечательно, оставлять отзывы в книге жалоб могут практически все желающие. Строгих требований именно по занесению сведений не имеется. Все достаточно просто: написать отзыв можно в произвольной форме, от руки, но разборчиво. Потребитель должен стараться излагать мысли четко, лаконично. При желании он может но не обязан! Наличие подобных контактов обязывает ИП направлять письменный ответ заявителю либо сообщать ему о том, что на его претензию дан ответ.

Что касается исполнителя в данном случае ИП , то он заполняет те строки, которые предназначены именно для него. В частности, к ним относят:. Перечисленные данные заполняет, как правило, полномочное ответственное лицо.

Это может быть, например, сотрудник, который назначен приказом, либо сам ИП. Ошибки не допускаются. При заполнении титульного листа книги отзывов и предложений, необходимо указывать сведения, указанные в следующих образцах для ООО и по аналогии для ИП. Что касается инструкции по заполнению, предназначенной для потребителей, то она разрабатывается самостоятельно.

Она должна быть предельно ясной, понятной. В ней исполнитель может указать, например, что анонимные претензии не принимаются либо что нельзя в жалобной книге записывать угрозы, оскорбления и т. Следует принять ко вниманию, что выносить ее куда-то либо копировать нельзя. Предъявляя ее по требованию клиентов, ИП не вправе задерживать ее выдачу, требовать удостоверяющие личность документы, создавать препятствия каким-либо иным образом.

Как уже было отмечено выше, в жалобной книге можно зафиксировать не только факты нарушений, но и оставить хороший, позитивный отзыв. Потребитель, довольный обслуживанием, может выразить благодарность ИП следующим образом:. Я, Целинский Михаил Борисович, выражаю благодарность ИП Курсевич Марине Юлиановне за качественное обслуживание, детальную консультацию, содействие в выборе нужного товара.

Как ИП, так и организации нередко нарушают требования закона, отказываясь выдавать жалобную книгу потребителям по первому требованию либо не отвечая на их претензии. Между тем, наличие жалобной книги — не формальность, а обязательное требование закона.

Отсутствие ее является основанием для наложения штрафных санкций. Привлечь к административной ответственности могут также и за несвоевременное реагирование на претензию, записанную потребителем в жалобной книге. В общем случае срок ответа может составлять от 2 до 14 дней в зависимости от конкретной ситуации. Если потребитель оставил свои контакты для связи, ИП должен направить ему письменный ответ на протяжении 5 дней.

Но если ИП не отреагирует на претензию либо нарушит установленные сроки для представления ответа, то его также могут привлечь к ответственности по КоАП РФ в ред. В крайней ситуации, когда книги жалоб по каким-то причинном нет, потребитель вправе потребовать листы бумаги формата А4 и написать письменную жалобу. Один экземпляр ее остается у ИП, а второй направляется в надзорные органы Роспотребнадзор для проведения проверки и принятия соответствующих мер.

Ошибка 1. Книгу отзывов и предложений менять каждый год не нужно. Ее используют до тех пор, пока не закончатся свободные страницы. Ошибка 2. Неправильным оформлением книги жалоб признается отсутствие данных об ИП полностью либо частично , а также наличие ошибок в них. Если она не прошнурована и либо не пронумерована, то это тоже является нарушением. Регистрировать ее не обязательно, но желательно.

Важно, чтобы она соответствовала всем предъявляемым требованиям: была пронумерована, прошнурована, опломбирована, заверена печатью, подписана. Это значит, что на ее последней странице следует поставить пломбу бумажную полоску и указать количество прошитых листов числом, прописью , а также проставить печать с подписью.

Заполнение книги жалоб для ИП. Автор статьи Виктория Ананьина. Нравится статья 0 0 Поделитесь статьей. Добавить комментарий. Как закрыть счет в банке юридическому лицу Для ИП. Ключевые требования к оформлению книги жалоб что нужно сделать.

Магазины освободят от книг жалоб и предложений

Минпромторг подготовил новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Взамен упраздненных правил будут введены новые единые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе для дистанционной и комиссионной торговли. Также постановление утвердит обновленные перечни:. Как отмечает Минпромторг, в новых правилах будет закреплено, что введение ограничений и запретов на реализацию продовольственных товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Форма книги прилагается. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Заполнение книги жалоб для ИП

Книга жалоб, она же жалобная книга либо книга отзывов и предложений — официальный документ, предназначенный для оперативного реагирования на все нарушения, имеющие место в сфере обслуживания. Следует заметить, что это один из распространенных способов защиты прав потребителей клиентов , который широко применялся в советские времена и сохранился до сего дня. Жалобная книга — своеобразная форма взаимодействия, связи между потребителями и исполнителями. Как гласит ч. К сведению, согласно ч.

.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобная книга теперь в новом статусе.

.

«Любимое чтиво» Роспотребнадзора

.

.

.

.

.

.

.