Как оправдаться за ошибку в отчете

Новости Инструменты Обучение Форум. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ошибка в отчёте программа ркипер (rkeeper)

Содержание:

• Как вести себя с начальницей, которая кричит из-за сделанных ошибок?
• 5 советов, что делать, если вы допустили ошибку на работе
• Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальника
• Как извиниться за ошибку в работе?
• Объяснительная из за ошибки в документах
• Ошибки на работе: 5 советов как исправить ситуацию
• Как признаться в своих ошибках начальнику
• Как оправдаться за ошибку в отчете

Как вести себя с начальницей, которая кричит из-за сделанных ошибок?

Тарифы Кейсы Тур по продукту Блог Вход. Записаться на демо. О нас. Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска. Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Данные успешно отправлены. Удобная дата демонстрации. Удобное время демонстрации. Информация о компании. Например сколько сотрудников поддержки есть сейчас, какие каналы используете, сколько обращений в день приходит, все в таком духе в общем. Введите промокод, если он у вас есть. Увы, это поле обязательно Хм, это не похоже на почту А в номере точно нет ошибки? Записаться на демонстрацию. Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Неудобства: краткое руководство для сложных ситуаций. Александра Ширяева. Евангелист от мира клиентоориентированности. У современного русскоязычного саппорта есть две неистребимых беды: отсутствующая как вид эмпатия и обильно присутствующая склонность к извинениям и сожалениям.

Так вот, это совершенно не работает в том виде, в котором поддержка привыкла это использовать — в виде затычки везде, где показалось, что клиент страдает.

И в большей степени, чем не работает, оно очень вредит — вместо терпения и лояльности вы сеете в клиенте раздражение. Это клише. Мы запустили Академию Юздеска на Ютубе , подписывайтесь на канал, чтобы получать новые ролики быстрее всех. Первый ролик ниже:. Как делать саппорт: 5 ключевых этапов. После слов выше кто-то возмутится: а как тогда быть? Вообще не извиняться? Выкинуть из общения с клиентами Приносим свои извинения Примите наши извинения Извиняемся за причиненные неудобства Извиняемся от лица компании Я извиняюсь, но Чем заменить Любые свежие, искренние и индивидуальные!

Прошу прощения за эту накладку, мы все исправили … Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже Пардон, это наше упущение! Сейчас поправим Иван, добрый день, курьер опоздал из-за ужасных пробок — понимаю, это не оправдание, но мы пока только ищем способ повлиять на это, прошу прощения. Мы отправили вам …. Не работают типовые фразы, клише и все, что клиент и так слышит по сто раз в день, пусть и не от вас. Они не работают не потому, что некрасиво написаны, они не работают, потому что клиент знает — за ними ничего не стоит, они фальшивые.

Там нет вашей искренности и нет реальных извинений, а лицемерие, как вы можете догадаться, не вызывает теплых чувств. Как только вы отходите от шаблона и добавляете индивидуальные детали инсайд о том, что случилось, детали, которые есть в проблеме только этого клиента и т. Задача извинения — показать, что вы люди, что ваша компания ошиблась или не смогла что-то предусмотреть, но ошибка в прошлом, а ваше понимание и признание этой ошибки — половина пути к исправлению.

Извинением вы показываете, что занимаете сторону клиента, соучаствуете в проблеме и ее решении, проявляете эмпатию. Канцеляриту и заученным оборотам тут не место. Каждое извинение — это уникальный, написанный под конкретного клиента текст пусть он будет шаблонным в целом, если у вас есть красивые наметки, но обязательно индивидуальным в деталях.

Чтобы научиться делать это быстро и эффективно, понадобятся время и практика, поэтому подготовьтесь и попробуйте обновки на своих клиентах. Кстати, пробовать лучше со страховкой. Уберите стандартные извинения из всех текущих шаблонов для ответов и попросите каждого оператора составить свой список формулировок для извинений — штук 10 хватит для спокойной работы. Извинения нужно разбить по категориям и подготовить их для самых часто встречающихся кейсов. Внимательно следите за реакцией пользователя, меняйте формулировки, пробуйте новое.

Никогда не отправляйте одно и то же несколько раз одному клиенту — вас подловят на бессовестном использовании шаблонов и все пойдет насмарку. Извинения — это эмпатия и признание ошибки, сожаления — это постыдный рудимент.

Вы хотите сделать их знаменем вашей клиентоориентированности, а они становятся кошмаром. Неумелое сожаление делает вас бессильным и при этом глухим к клиенту — ему не нужна жалость и ваши типовые оправдания, ему нужно решение и понимание. Проблема искренних сожалений в том, что подать их красиво — настолько муторно и сложно, что это зачастую может сделать только руководитель отдела, агенты же пишут это так топорно, что клиент скорее выйдет из себя, чем увидит в сожалениях сочувствие.

Совет простой: не пишите, не сожалейте. Выкинуть из общения с клиентами К сожалению, … Мне жаль Нам очень жаль Нам правда жаль Я сожалею, но Чем заменить Если эпистолярный жанр — не ваш конек, ничем.

Просто уберите это и переходите к конструктивной части ниже. Если вы слышите стон внутреннего графомана, дерзайте: Увы, мы бессильны — Московские пробки не жалеют сильнейших из нас, будем стараться совладать, но не стану обещать ничего конкретного, чтобы не наврать вам и не обмануть ожиданий … Чувствую себя бесполезной, Иван, буду честной. Очень хочу помочь, а по факту не могу — все, что касается …, никак нами не регулируется.

Впрочем, если я могу как-то поспособствовать связаться с ними, пожалуйста, дайте мне знать — сделаю все, что могу. В первую очередь опять пересмотрите шаблоны — вырезайте сожаления без сожалений. Во вторую — поговорите с операторами и расскажите, почему вы просите их отказаться от этого. Сотрудникам важно понимать, а почему вообще так.

Донесите до них, что это работает во вред, что это делает клиенту плохо, и тогда они осознают, прислушаются. Если сожаления не прекращаются или никак не получается без них обойтись, разберитесь, в каких тикетах они появляются, обозначьте общие для них черты и помогите каждому оператору составить список альтернативных фраз, которые они смогут использовать, когда совсем невмоготу, но помните: сожаления не решают вопрос клиента. Важно: используйте извинения и сожаления очень умеренно и обдуманно, придайте им вес.

Не извиняйтесь за то, за что не ответственны — решайте проблему, не ставьте себя в заведомо виноватую позицию, из нее будет сложно выбраться. Не начинайте свое сообщения с сожаления или извинения. Начните с конструктива, решения, объяснения и только в конце позвольте себе извиниться — тогда к вашему извинению клиент придет готовым к принятию. Он будет знать, что случилось, что вы предприняли и что делать дальше, а значит будет лояльнее и терпимее.

Проблемы и неудобства. Есть ряд слов-триггеров, которые портят самую эффективную переписку. Выкинуть из общения с клиентами Чтобы решить проблему, … Ваша проблема вызвана … Мы понимаем вашу проблему … Ваша проблема будет … Мы рассмотрим вашу проблему … Предоставленные неудобства Доставленные неудобства Ваши неудобства.

Чем заменить Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой. Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство реально неудобно Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство терпимо, но неудобно Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал.

Уже знакомое — пересмотрите шаблоны и сделайте новые. На все стандартные кейсы, где вы говорите про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы извиняетесь. Альтернативы и обещания. Вместе с оправданиями ваше сообщение должно содержать: Временное решение, которое позволит клиенту ждать без стресса, или целиком заменит то, чего не хватает не работает какая-то функция — как найти ей замену или сделать вручную; нет товара — что заказать взамен. Осознание ошибки, ее признание и исправление.

Если у вас что-то не работало, а вы это починили, но выводов не сделали, то клиент не будет уверен, можно ли вам вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь на слова и обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.

Если вы берете время на исправление ситуации — транслируйте его клиенту так, чтобы он понимал, когда и чего ждать. Транслируйте с запасом и так, чтобы у вас не было четких рамок, за которые вы можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, рабочих дня и так далее. Главное — дедлайн. Как только вы это зафиксировали, клиент в большинстве случаев прекращает вас дергать и вы можете выдохнуть, пустив все силы на работу, а когда вам снова напишет нетерпеливое меньшинство, у вас есть, на что сослаться.

Это отдельная большая тема: как подавать, когда компенсировать, а когда обойтись добрым словом, поэтому здесь пункт будет присутствовать номинально. Подробнее обсудим чуть позже, пока чуть-чуть — для переосмысления. Компенсация полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже.

Вот несколько полезных заметок на этот счет: Не обесценивайте компенсацию — давайте ее только тогда, когда клиент действительно потерял что-то время, деньги , когда клиент готов покинуть вас и надо вернуть в лоно лояльности аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает только хуже , в противном случае ваши клиенты привыкнут к ней и она перестанет действовать как жест примирения, а будет восприниматься как должное.

Оценивайте объем: если этот клиент вкладывает в вас сотни тысяч, не давайте ему чек на 1 рублей и наоборот. Дайте команде свободу в выборе компенсаций, не стройте на этом систему мотивации, иначе операторы не будут давать поощрение клиенту там, где надо, из-за страха быть оштрафованными.

Компенсация клиенту никогда не должна быть равна депремированию коллектива исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к большим потерям. Компенсация — это не всегда деньги или товар.

Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним утром или напишите клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и внимание — хорошо. Компенсация должна быть ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка быстро появляется с опытом, но иногда приходится себе напоминать. Если вы пишете письмо о том, как налажали и что клиенту теперь придется подождать, но при этом знаете, что это не первый ваш промах, не первая проблема клиента или что это сам по себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к этому же письму.

После компенсаций клиент начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем по этому поводу — Что делать, если клиент просит скидку. Если у вас появились вопросы или есть тема, которую хотелось бы осветить в подобной статье — не стесняйтесь и пишите на support usedesk. Приложим все усилия и поможем разобраться со спорным.

5 советов, что делать, если вы допустили ошибку на работе

Тут можно заполнить 6-НДФЛ без ошибок. За каждое нарушение предусмотрены санкции для компании и ее руководителя. Размеры штрафов — в таблице в конце статьи.

Готовое резюме. Карьерная консультация. Автоподнятие резюме. Хочу у вас работать. Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Ошибка на работе: как пережить разбор полетов у начальника

И сделайте это как можно быстрее. Если ваше упущение было достаточно значительным, не стоит надеяться, что оно пройдет незамеченным. Чем раньше вы сообщите о своей ошибке, тем больше будет шансов ее исправить. Умение признавать ошибки и пытаться их исправить ценится высоко, к тому же это уменьшает вероятность их повторения. Может быть огромное количество причин и оправданий для произошедшего. Они могут даже быть весьма важными и правдоподобными. Но работодателя они мало интересуют, намного важнее, что вы сделаете, чтобы не допустить этого в будущем.

Как извиниться за ошибку в работе?

Тарифы Кейсы Тур по продукту Блог Вход. Записаться на демо. О нас. Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска. Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Особенно если они случились на рабочем месте. Как объясниться с начальником, сохранив душевное равновесие и веру в свои силы, и извлечь из ситуации максимум полезного? Советы психологов изучал обозреватель портала www. Постарайтесь лично сообщить о допущенной вами ошибке.

Объяснительная из за ошибки в документах

Вам предстоит напряженный разговор. Подготовьтесь к нему правильно. В этой статье мы рассмотрим различные советы экспертов по этому вопросу. Прежде всего, переведите дух.

.

Ошибки на работе: 5 советов как исправить ситуацию

.

.

Как признаться в своих ошибках начальнику

.

Как оправдаться за ошибку в отчете

.

.

.

.