Куда обращаться писать претензию если не устраивает мебель

Все граждане ежедневно сталкиваются с заключением договоров купли-продажи: будь то продукты питания в магазине, или техника в интернете. Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги. Случается, что продавцы отказываются выдавать книгу замечаний и предложений покупателю. Следовательно, в случае, если продавец не исполняет этой обязанности, то за это должно следовать наказание.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Содержание:

• Как вернуть мебель в магазин
• Права и обязанности покупателя мебели.
• В какой срок можно вернуть мебель магазин
• Обман при заказе мебели: что делать?
• Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам
• Купили некачественный товар – что делать?

Как вернуть мебель в магазин

Что делать, если вещь не подошла по размеру или интернет-магазин прислал не то, что вы заказывали. Если продавец не хочет идти навстречу после разговора — пишите письменную претензию. Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой некачественного товара или хотел попросту его обменять из-за того, что он разонравился или не вписался в интерьер. Часто, подумав о том, какая предстоит нервотрёпка при обмене или возврате товара, многие сдаются, ещё не начав бороться.

А зря. Доказать свою правоту можно, и для этого даже не обязательно быть спецом, который знает все юридические тонкости. Приведём вам несколько ситуаций, чтобы знать, насколько быстро надо действовать. Сегодня поговорим о непродовольственных товарах. Просрочке в продуктовых магазинах посвятим отдельную серию.

Сохраните инструкцию себе в закладки, чтобы была под рукой. Первое, что надо сделать, когда вы обнаружили недостатки в товаре, который находится на гарантии, попробовать просто поговорить с продавцом. Если вам отказываются идти навстречу, пишите письменную претензию. Не забудьте: вручать претензию надо обязательно под подпись получателя. Отказывается принимать — отправляйте заказное письмо с уведомлением о получении.

Да, нудно, но это пригодится вам при оформлении претензии. Итак, в претензии можно заявить одно из перечисленных требований такую формулировку можете использовать в своей претензии :. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками ст. А вот история о том, как екатеринбурженка отсудила компенсацию за две норковые шубы, которые купила по акции. Вскоре после покупки шубы, приобретённые в кредит, стали расходиться по швам. Она обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за бракованный товар, но ей отказали, тогда она обратилась с иском в суд.

Увидев исковое заявление, они выплатили ей тысяч рублей. Проблема вторая: как вернуть в магазин товар, который разонравился или не подошёл по размеру. Как и в предыдущем случае, первое, что надо сделать, — это написать претензию продавцу и отдать её под подпись. Не забудьте указать в ней, что конкретно вас в товаре не устраивает.

Например, обезумев от скидок, вы купили дорогую шубу. А дома поняли, что поторопились и она не подходит вам по размеру. Это и укажите в претензии — шуба оказалась велика или мала. Если товар не подошёл по размеру, разонравилась расцветка, то сдать его обратно в магазин или вернуть за него деньги вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом покупка, с которой вы хотите попрощаться, должна быть товарного вида, с ярлыками и этикетками. Не лишним при обмене будет товарный или кассовый чек, но если их нет, то вернуть товар всё равно можно.

Для этого нужны свидетели: может быть, вы ходили в магазин с подругой или супругом, а еще лучше, если они фотографировали вас, когда вы примеряли вещь. Но, конечно, убедить в их правдивости продавца будет сложнее, чем просто сохранить чек.

Поэтому после покупки любого товара сохраняйте документы о его оплате, а товарные ярлыки снимайте тогда, когда точно уверены в том, что возвращать его не собираетесь. При обмене тоже есть несколько нюансов. Если вы хотите обменять товар, но в продаже аналогичного нет, то можно потребовать вернуть деньги за него.

Продавец должен исполнить ваше требование в течение трёх дней со дня возврата товара в магазин. Если вы хотите обменять товар, но его нет в наличии, то можно договориться с продавцом о том, чтобы он сразу же сообщил вам о том, как товар появится в продаже. Если вы возвращаете в магазин одежду, обязательно укажите в претензии причину возврата. Проблема третья: как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине. И в этом случае защита своих прав начинается с письменной претензии в адрес продавца: обязательно укажите в ней, что в товаре вас не устраивает.

Если вручить её продавцу под подпись не представляется возможным, то можно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Если вы заказали товар и передумали, то потребовать возврата денег вы можете ещё до его получения. А если передумали уже после получения, то у вас есть 7 дней, чтобы заявить о своей претензии. Если вы получили товар, но он не соответствует описанию например, не хватает какой-то детали в комплектации , то у вас есть 20 дней, чтобы сообщить об этом продавцу и потребовать от него устранить нарушения.

Точно так же, как и с товаром, купленным в обычном магазине, покупатель может потребовать замены товара на аналогичный, проведение ремонта за счёт продавца, скидки за выявленный недостаток. Проблема четвёртая: что делать, если вы расписались в том, что товар исправен, а потом обнаружили брак. Здесь всё тоже начинается с написания претензии и предъявления её продавцу. Действует та же схема, как и в предыдущих ситуациях. Предъявить претензию продавцу можно в течение гарантийного срока.

Сложнее будет с обменом или возвратом технически сложного товара, здесь даётся 15 дней с момента покупки. Кроме того, если продавец посчитает нужным, он может направить товар на экспертизу. При этом покупатель вправе участвовать в проверке товара.

Оплачивает экспертизу продавец, но если при проверке выяснится, что дефекты на товаре появились по вине потребителя, то именно потребитель обязан будет возместить расходы. А вот история о возврате денег за неисправный технически сложный товар — сотовый телефон. Екатеринбуржец купил жене мобильный за 12 тысяч рублей, но вскоре он начал глючить.

Мужчина принёс телефон в салон связи, где его отремонтировали по гарантии, но вскоре проблема повторилась. В итоге покупателю пришлось заказать экспертизу за свой счёт, которая показала неисправность телефона, после чего он обратился в суд. В сумму судья включила компенсацию морального вреда, штраф и неустойку. А вот с возвратом телефона будет посложнее, возможно, придётся заказать экспертизу за свой счёт. Проблема пятая: что делать, если продавец отказывается менять товар или возвращать за него деньги.

Если после написания письменной претензии договориться с продавцом не удаётся, то можно обращаться с иском в суд. Если сумма исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, то делом займётся мировой суд, если сумма больше — районный суд. Важный момент — потребители, защищающие свои права в суде, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Например, жительница Каменска-Уральского отсудила у продавца 85 тысяч рублей за чайник, который взорвался через полтора месяца после покупки.

После случившегося женщина написала продавцу претензию с требованием вернуть деньги за бракованный товар и выплатить компенсацию. Однако в магазине ей отказали. Тогда к делу подключился суд. Помните, что не все непродовольственные товары подлежат обмену.

Например, нельзя вернуть или обменять мебельный гарнитур, а вот один предмет мебели, например, кресло, можно. Нельзя вернуть и обменять ювелирные украшения, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, лекарственные препараты и так далее.

Полный список таких товаров можно найти здесь. Консультацию можно получить бесплатно. График приёма можно найти по ссылке. Консультацию здесь тоже можно получить бесплатно. У нас есть почтовая рассылка для самых важных новостей дня. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить. Тема дня Губернатор смягчил режим ограничений. Все новости. В Свердловской области за год исчезло больше 8,5 тысячи компаний.

В конкурсе на реконструкцию моста на Малышева нашли нарушения, но расторгать контракт не будут. Город Куда жаловаться Это полезно знать Инструкция 14 ноября , Куда жаловаться на всё: как вернуть бракованный товар и поставить нечестного продавца на место Что делать, если вещь не подошла по размеру или интернет-магазин прислал не то, что вы заказывали.

Проблема первая: как вернуть по гарантии неисправный товар Первое, что надо сделать, когда вы обнаружили недостатки в товаре, который находится на гарантии, попробовать просто поговорить с продавцом. Дальше у потребителя есть выбор — потребовать замены товара на качественный или деньги за него.

Проблема вторая: как вернуть в магазин товар, который разонравился или не подошёл по размеру Как и в предыдущем случае, первое, что надо сделать, — это написать претензию продавцу и отдать её под подпись. RU Поделиться. Проблема третья: как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине И в этом случае защита своих прав начинается с письменной претензии в адрес продавца: обязательно укажите в ней, что в товаре вас не устраивает.

Проблема четвёртая: что делать, если вы расписались в том, что товар исправен, а потом обнаружили брак Здесь всё тоже начинается с написания претензии и предъявления её продавцу.

Проблема пятая: что делать, если продавец отказывается менять товар или возвращать за него деньги Если после написания письменной претензии договориться с продавцом не удаётся, то можно обращаться с иском в суд. По теме 5 7 ноября , Памятка для разгневанных екатеринбуржцев: куда жаловаться на брошенные машины 2 ноября , Куда жаловаться на всё: что делать, если с водой в кране что-то не так 11 июля , Жительница Каменска-Уральского отсудила деньги за взорвавшийся чайник, который обжёг кипятком её дочь 23 сентября , Екатеринбурженка отсудила компенсацию за две норковые шубы, которые купила по акции 14 мая , Екатеринбуржец отсудил тысяч рублей за сотовый телефон, который не хотел работать.

Автор Ирина Ахметшина. Поделиться Поделиться. Пока нет ни одного комментария. Добавьте комментарий первым!

Права и обязанности покупателя мебели.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Мало кто знает, что купленную мебель можно вернуть обратно в магазин. Рассмотрим, когда это можно будет сделать. Право на возврата мебели регламентируется статьями 18 и 25 закона РФ от Данные нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, однако не все предметы мебели подлежат возврату. Продавец вправе отказать в приеме мебели.

Приобретая мебель, покупатель редко задумывается о том, чтобы защитить свои права, если придется возвращать в магазин шкаф или кровать, которая не обладает должными характеристиками или имеет дефект. Обычно вопрос о том, подлежит ли возврату мебель, задают постфактум, когда товар уже оплачен и доставлен. А между тем еще на стадии покупки товара стоит разобраться, как избежать возврата мебели или, если все-таки возврат неизбежен, как сделать процедуру более простой. Прочитать отзывы о производителе, узнать, как относится к процедуре возврата мебели фирма-продавец.

В какой срок можно вернуть мебель магазин

Что нужно знать при заказе покупке мебели по индивидуальным размерам? На что обращать внимание в договоре на изготовление мебели по индивидуальным размерам? Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам. Так как наиболее часто у потребителей возникают сложности именно при заказе различных мебельных гарнитуров, то речь в данной статье пойдет в большей степени о них, хотя имеющиеся в ней советы и рекомендации вполне уместны и для других видов мебели и договорных отношений. При разработке, заказе мебельного гарнитура, к примеру - кухонной, требуется учитывать множество важных моментов, упустив которые из виду можно получить не то, что желали. Работа на кухне будет проходить комфортнее и веселее, если кухня грамотно сконструирована, красива и функциональна, а вся кухонная утварь находится под рукой. Запомните: грамотность конструирования и качество выполнения работ по изготовлению мебели и ее монтажу играет решающую роль в том, будете ли вы довольны результатом.

Обман при заказе мебели: что делать?

Что делать, если вещь не подошла по размеру или интернет-магазин прислал не то, что вы заказывали. Если продавец не хочет идти навстречу после разговора — пишите письменную претензию. Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой некачественного товара или хотел попросту его обменять из-за того, что он разонравился или не вписался в интерьер. Часто, подумав о том, какая предстоит нервотрёпка при обмене или возврате товара, многие сдаются, ещё не начав бороться.

Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. На образце шкафа в магазине может быть дорогая фурнитура. Если вы заказали аналогичный шкаф под ваши размеры, а в приложении спецификации не прописано, какая именно фурнитура будет у вашего шкафа, изготовитель скорее всего, заменит ее на более дешевую.

Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам

Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право. Вот типичная ситуация.

.

Купили некачественный товар – что делать?

.

.

.

.

.

.

.